Calidad del servicio y satisfacción del cliente en los locales comerciales del centro comercial - mercado central de la ciudad de Milagro, año 2021.
Idioma: Español Series Administración de Empresas ; No. 522Detalles de publicación: La Libertad Universidad Estatal Península de Santa Elena 2022Descripción: 76 páginasTema(s): Clasificación CDD:- 658 CALc
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Tesis
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Biblioteca General En biblioteca | Fac de Ciencias Administrativas - Carrera de Administración de Empresas | 658 CALc (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | BG0026209 |
Universidad Estatal Península de Santa Elena
Capítulo I.
Revisión de la literatura.--
Desarrollo de teorías y conceptos.--
Calidad de servicio.--
Calidad.--
Competencia.--
Elementos Tangibles.--
Seguridad del cliente.--
Nivel de Incertidumbre.--
Servicio.--
Capacidad de respuesta.--
Credibilidad.--
Trato al cliente.--
Diferenciación.--
Satisfacción del cliente.--
Satisfacción.--
Costos percibidos.--
Cumplimiento de expectativas.--
Experiencia.--
Clientes.---
Confianza.--
Lealtad del cliente.--
Recomendación.--
Fundamentos legales, psicológicos y sociales.--
Fundamentos legales.--
Fundamentos psicológicos.--
Fundamentos sociales.--
Capítulo II.
Tipo de investigación. Método de investigación.--
Población y muestra.--
Diseño de recolección de datos.--
Encuesta.--
Entrevista.--
Capítulo III.
Resultados de la entrevista.--
Resultados de la encuesta.--
Limitaciones de la investigación.--
Resultados.--
Matriz FODA.--
Matriz Cruzada.--
Discusión.--
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